Preguntas frecuentes
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club (procesadas de forma segura por Mercado Pago), Yape, Plin, transferencia, pago contra entrega en Lima y pedidos por WhatsApp.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
¡Sí! Lima S/ 15, provincias desde S/ 20, envío express en Lima por Uber o InDriver y envío gratis desde S/ 350. Verás la tarifa exacta en el checkout. Más detalles en nuestras Políticas de envíos.
¿Puedo recoger en tienda?
¡Sí, gratis! En Galería Krystales (K-021 / K-023) o Galería Generación (piso 1, tienda 16), Gamarra. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo (hasta 48 horas hábiles). Se entrega con el DNI de quien compró.
¿Cuándo recibo mi pedido?
Lima: pedidos antes de la 1:00 p. m. llegan al día siguiente hábil. Provincias: pedidos antes de las 4:00 p. m. llegan en 2 a 3 días hábiles. Despachamos de lunes a sábado.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos tu número de seguimiento de Shalom u Olva para que lo sigas en tiempo real.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Agrega tus prendas al carrito y, en el checkout, escribe el código en el campo de descuento y toca “Aplicar”. Las promos como 3 x S/100 en trackpants o el Pack 4 x S/90 se aplican solas.
¿Cómo cambio de talla o de prenda?
Tienes 15 días hábiles. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta. Las prendas en promoción también tienen cambio por talla o color. Si compraste en la web, coordina por WhatsApp; si fue en tienda, acércate con tu comprobante. Si hay falla de fábrica, asumimos el envío. Más detalles en nuestras Políticas de cambios.
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Si alguna prenda se quedó sin stock, te avisaremos y podrás elegir otra prenda o la devolución de esa parte. Si tu pedido llegó incompleto sin aviso, escríbenos con tu número de pedido y lo solucionamos de inmediato.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al 924 634 667 o al 904 414 005, o déjanos tu mensaje en el formulario de abajo.
